Audit de marque Domino's

Réalisation d’un audit de communication globale et numérique à 360° pour l’enseigne Domino’s Pizza, mené en équipe de 10 personnes. L’étude avait pour objectif d’établir un diagnostic complet de la marque, d’analyser ses canaux digitaux et de formuler un plan de remédiation stratégique.

L’analyse a suivi une méthodologie rigoureuse en trois temps :

• Évolution stratégique & Offre :
  Analyse de l’historique de l’enseigne sur 20 ans, retraçant son évolution quantitative, qualitative, géographique (secteur Toulon) et la transformation de ses produits et services.
• Diagnostic multi-canal & Tests terrain :
  Évaluation comparative du site internet (ergonomie, visuels, sécurité des paiements, accessibilité/inclusion), des applications mobiles, des réseaux sociaux, ainsi que des tests pratiques du service client (réactivité des messages et appels téléphoniques).
• Remédiation & Benchmark :
  Mise en perspective des résultats à l’échelle nationale et internationale pour élaborer des préconisations d’amélioration chiffrées.

Cette expérience a mis en évidence le rôle constructif de l’audit : révéler des angles morts et des points d’amélioration passés inaperçus, afin de permettre à la marque de corriger ses faiblesses et d’en faire de nouveaux leviers de communication.

Dans le cadre de notre première année de BUT MMI, nous avons réalisé un audit universitaire en groupe avec Emma Siffredi, Adnelly Carre, Inès Ben Hadj Salem, Evan Bosquain, Lucas Wetterwald, Paul Tropin, Ilan Ronel, Raphaël Mokrzycki et Roan Pierre. L’objectif était d’étudier la communication de Domino’s Pizza, une grande chaîne internationale de fast-food que nous avons choisie tout simplement parce qu’elle se trouve juste en face de notre établissement.

Pour mener à bien ce projet, nous avons analysé en détail l’ensemble de leur présence numérique : leur site web, leurs réseaux sociaux, leurs applications mobiles, mais aussi leur relation client en testant directement les parcours d’achat et les lignes téléphoniques. En nous appuyant sur des chiffres clés récoltés sur une période de 20 ans, nous avons pu dresser un état des lieux complet de l’évolution de leurs offres et de leurs points de vente afin de comprendre comment l’enseigne se positionne sur son marché (AC21.01).

En tant que développeur web junior, j’ai basé mon travail sur une analyse interne de leur site internet et des informations qu’ils diffusaient en ligne. J’ai ainsi identifié leurs engagements sur l’inclusion à travers leur charte de diversité et les actions de leur fondation, comme le soutien aux projets « Des carrés dans les ronds » ou à la Fondation de France. En parallèle, j’ai relevé un défaut d’accessibilité numérique pour les personnes malvoyantes sur leur site, ce qui a permis à notre groupe de proposer des axes d’amélioration précis.

À première vue, la communication n’est pas le domaine où je m’épanouis le plus, mais avec du recul, le résultat de ce travail est très intéressant. Il m’a permis de comprendre l’intérêt de faire le bilan des points faibles d’une entreprise. Une fois mis en évidence, ces points critiques deviennent des priorités concrètes à régler pour faire évoluer une structure de manière efficace.